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服务要“用心”

发布时间: 2017-09-12

所谓服务行业,是致力于使人、企业获得生活、生产便利的行业,对于我们设施管理服务行业来说,想要获得持续的发展、长久的行业领先并成为行业领跑者,优质的服务至关重要!因为一切有形的产品和设施都可以被超越,只有靠人员提供的服务是无法被复制的,所以,用心的服务不但体现在专业的人员及素质,还有独特的核心,即企业文化,而我们始终注重企业文化!

在品牌为王的当下,各家同类型企业都绞尽脑汁在考虑如何提升;服务水准、满意度、成本控制以及盈利等方面,但对优质的服务,总结下来都包含以下一些共通点:

 

一、对外,客户的需求是什么

1、所谓安全生产即安全先行,所有工作环境中,安全永远放在首位。员工的意识、有关操作过程中的防护、应急处置乃至上下班交通、生活用电等都将是日常工作、检查、培训的重中之重;

2品牌即服务,我们希望将近二十年设施服务行业中总结出的优质的服务标准、高效的工作方法带到每一个服务现场,为客户带来放心的体验;

3、立于本职,想客户所想,急客户所急,我们愿与客户共成长,

为客户提供更多更高效的服务,使客户更能专注于自己的核心业务;

4、尊重客户。

二、对内,我们兼顾企业和员工的需求:

1、我们尊重每一位员工,并给予同等的个人成长和职业发展的机会,我们提倡平等的同事关系,帮理不帮亲;

2、我们注重员工关怀,企业发展的同时,我们也在逐步加强对员工的关爱,如我们成立了工会,定期组织员工生日会、国家法定假日的员工关怀,项目茶话会等,使员工有更多的归属感,能逐步以企业为家,增加忠诚度,更加稳定的服务与客户;

3、我们定期发布公司内部刊物,所有构思及素材均来源于员工,让所有项目、员工及时了解公司的发展、项目的动向,相互学习,取长补短;

4、我们视员工为企业财富,公司对所有有意愿成长的员工提供平等的发展平台与机会,未来会设置内部企业大学,以培养出更多适应不同客户需求的优秀管理人才,使个人的提升与企业的发展同进步。

三、我们持续维护品牌效应

1、在高标准服务水平的前提下,我们注重软服务的提升,针对不同客户需求,我们制定适合的方案,同时注重落实;

2、注重创新与投入,我们重点关注员工的制服、高效的设备、创新的工具、更加环保的耗材等,通过不断的尝试,为企业及客户节能减耗,达到互利双赢

3、我们提倡总部同事与基层员工同进步、共成长;

4、我们建立了多重拜访及沟通机制,以确保及时了解客户诉求,及时沟通、跟进、改善与提高。

之所以有上述这些举措,归结的重点就是“服务用心”,企业的管理者对公司的发展“用心”、员工对自己和企业的未来“用心”、项目管理人员对服务现场和服务标准“用心”,因为“用心”才是优质服务的灵魂,它会让我们的客户及同事对公司忠诚,也会让公司品牌、形象有越来越强的竞争力,并终将陪伴我们走的更稳更远!

让我们一起“用心服务”,共创美好的明天!

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